交房员交房工作总结
篇一：交房员交房工作总结范文
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
（一）学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。
我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。
除此之外,我还尝试着进行了项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。
（二）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
篇二：交房员交房工作总结
来到学府已经三个多月终于迎来本年度的重头戏学府一期业主交房工作恰逢元旦来交房现场的业主络绎不绝大多数人都洋溢在拿到新房钥匙的喜悦之中很荣幸我能参与此次交房工作因为之前没有交房经验还曾经暗自担心能不能顺利应对的对业主一家老小的轮番“轰炸”能不能接得住招。为此学府交房之前我还前往樽品学习两天参加樽品二期交房工作学习交房工作中的经验与技巧学习交房工作中与业主沟通的能力。
在业主验房的过程中都有专门的人员陪同业主验房因为工作的关系相对于其他部门作为工程口出身的我们对于现场的情况以及专业的东西要熟悉一些所以工程部门是这方面工作的主力。在现场对于业主提出的各种疑惑我们都会尽自己的能力去解答在整个工作过程中我们恪守着自己热情、耐心、细致的工作原则坚持微笑服务对业主始终保持良好的服务态度。对于自己莫楞两可的问题在给业主做一些相关承诺的时候必须认真考虑因为做出来的承诺必须履行这是福晟的文化更是做人的准则。对待在房屋存在瑕疵问题的业主首先我们会开展“降温”思想工作以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同随后通过我们工作人员认真、细致的解释使业主对出现问题的原因有一个准确的理解最后我们根据每位业主的实际情况拟定相对科学的解决方法并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主是他们满意我们对处理问题的方式。
业主所提出的问题反应最多的就是墙壁空鼓、卫生间漏水、玻 璃破损、门窗推拉不灵活、水电到户情况等。在接待3栋308的业主时对于业主提出的墙壁空鼓情况我们给业主的做以合理的解释按照规范以及相关标准要求对于面积大于等于400m?0?5、空鼓率大于等于5的空鼓我们无条件进行修补但是对于小范围的空鼓是属于正常情况毕竟要做到完全避免是不大实际的对于其提出的户内卫生间顶板的渗水问题是原则性问题我们负责无条件整改没有任何异议。如此解释业主表示理解在对整改期限予以答复后很快该业主办理了相关交房手续。另外物业提供给业主的户内水电图纸对于来访业主所提出的关于图纸方面的相关专业性问题我们都予以耐心解答从而使业主对于装修方面的疑惑得到满意的答复。
对于业主所提出来的意见我自己还负责水电方面的整改工作因为很多业主都急着装修所以整改期限非常紧迫我们尽可能的想业主之所想急业主之所急对于业主所反映的意见按照其轻重缓急合理安排整改工作最大限度的不影响业主的房屋装修。 以上工作的开展使得我们的交房工作得到了业主的充分肯定一些细节也在心理上拉近了我们与业主的距离例如在这么冷的天给业主递上一杯热茶让其感受到家的温暖这种细节往往会给交房工作带来积极效果。良好的质量以及周到的服务使得交房工作得以顺利进行的同时并为日后物业的管理打下良好的群众基础。然而自我感觉此次交房工作中也存在不足在交房准备方面主要体现在卫生间蓄水试验由于施工人员数量有限而蓄水工程量巨大在交房工作开始时还有大部分卫生间未作蓄水业主在这方面反映比较大对于 我自己来说准备工作未做好对于物业方面的管理的相关规定不是很熟悉如物业对于防盗窗的安装要求、对于阳台栏杆的安装要求等从而导致在与业主在这些问题上沟通还不是很顺利日后还需多多加强。 此次交房工作让我对于专业上的一些知识有了深化的了解另外我学会了统筹不管是在工作或者生活中做事前必须开展严密细致的统筹安排工作自己的沟通能力也得到了很大的提高要做到懂说话、说懂话。在以后的人生路上此次交房工作给我留下了一笔宝贵的财富。
篇三：交房个人环节总结
交房工作拉开了序幕，只见小区内 人头攒动，热闹非凡，工作人员紧张有序的开展着交房工作，每一位过来 接房的业主拿到钥匙后脸上都流露着满意的笑容。此次集中交房为期 3 天，集中对-----业主进行交房。 为了保障此次交房工作的顺利开展，客服部阳光快车制定了详细的交 房方案，不仅如此，为了让业主更顺利地办理交房手续，我们提前将“交 房公告”、“交房流程图”等相关流程公示在小区醒目位置，为业主办理交 接房手续提供了便利；26 日前来接房的业主较多，在全体员工的共同努 力下，耐心细致的引导、熟练有序地办理，交房工作进行的有条不紊，小 区秩序井然有序，各位业主纷纷表示满意。 集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房 屋----套，在------历来的交房率是最高的一次，3 天集中交房占总交房数 量的-----%；退房率和赔付率为零；没有重大工程质量问题和交房服务的 投诉。交房工作超过了预期目标，使-------集中交房工作总体上取得了圆 满的成功。 --------交房工作是公司上半年最为重要的工作，它直接关系到---的运 行成功与否，关系到公司信誉的得失，是对------品牌及----运行的一次考 验。事实证明，此次交房工作是及有成效的，-------交房成功结束，使阳 光快车服务品质经受住了考验， 社会知名度和美誉度得到很大提升， 为公 司今后的发展及高端服务品质奠定了良好的基础。 我部总结交房经验， 站在业主的角度考虑， 对此次交房流程和物业公司 相关部门人员的配合等方面的工作，主要从以下几个方面总结开展的工 作：
一、准备工作
1、 集团总部为了顺利起动----提升客户服务品质，在----月---日便成 立了由项目客服部总监亲自挂帅， 项目高层领导以及客服部、 工程项目部、 等相关部门负责人确定了-----交房工作的开展，随后便开始紧锣密鼓的行 动起来。保证交房工作各环节的紧密性和通畅性。 在交房工作正式开展前，以客服部为主体，制订了完善的培训计划， 实施了密度较大的培训、 学习， 包括 CRM 系统应用、 交房统一说辞等等， 为集中交房打下了坚实的专业知识基础。 同时， 客户经理参与制订了各种 移交文件，包括验收计划、验收标准、两书、交接过程表单等。为顺利集 中交房提供了基本保障。
2、 在交房前准备工作中， 客户经理与销售合约部进行业主资料交接， 掌握业主购房动态（是否投资、居住） ，对业主进行一对一沟通，耐心倾 听客户抱怨， 尊重客户意见， 及时对业主提出的意见及抱怨进行解释并整改和组织统一说辞。
3、 在交房前电话联系业主并通知业主接房时间、 掌握业主接房时间、 核对业主收信件地址是否正确，快件邮递“接房通知书”到业主手中。
4、快件邮递“接房通知书”未交到业主手中的，其中有4户返回到 客服部，客户经理继续电话联系业主，与业主沟通，说明原因并告知业主 接房时间，业主已同意接房时一并领取接房通知书。
二、验收、整改工作 --月--日，阳光快车客服部客户经理组织验房小组正式进驻---工地， 开始了对工程质量的全面验收工作。 根据工作任务、 人员结构和资源状况， 移交小组分成 2 个专业验房小组，要求工程监理配合工作，实行责任制。 明确验收的目的是站在客户的角度、 代表未来业主对房屋进行验收， 发现 和提出质量问题， 督促和配合项目工程部组织施工单位进行整改， 提高质 量，最终交付给客户一个满意的产品。 针对施工单位整改力度， 总承包单位与工程分包队伍之间存在互相扯 皮影响总体整改进度的现象。与总包单位联系协商并成立了针对本楼栋 （土建、安装） 、甲供材、弱电等整改队伍，为--月--日交房铺平了道路。
三、交房工作 交房是对验收整改工作的直接检验， 也是整个移交工作能否顺利完成 的关键。为此，-----客服部精心策划，全面考虑，调动一切力量，统筹安 排，明确分工，以充分的准备迎接交房。 交接前，在现场环境、步骤顺序、工作设施、客户引导方式等方面做 了精心布置。交接开始后，整个----洋溢着节日般的气氛。绿树伴着鲜花， 笑容可掬、紧张忙碌的工作人员，喜气洋洋、东观西赏的业主，构成了一 幅热闹祥和的喜庆场面。交接首日，就接待验房---套，办理入住交接--套，打响了胜利的第一枪。 现场交接包括业主登记身份确认、费用缴纳、入住办理、交接验房四 大环节，直接参加人员约 30 人。配合指挥协调、销售引导、疑难问题处 理、维修服务、后勤保障、安全保卫、--录入等支持性环节，参与人员多 达---余人。在渡过了 3 天时间的高峰期后（已交接套数---套） ，随着预约 客户数量的减少相应对工作人员进行了逐步递减， 至---月---日 （已交接套 数---套） 。 纵观整个交房过程，可以说井然有序，各负其责，服务到位，让客 户感受到了公司规范、流畅、热情的工作秩序，体现了公司先进的管理理 念。整个过程自---月---日开始，至---月---日集中交房基本结束，完成交接 ---套，总交房率---%以上。另有---套，主要因客户原因尚未办理入住手续 的---多套，因为客户时间上安排不过来（正值正常上班期间）没有前来。
四、质量问题整改工作
1、---系统录入业主提出的相关问题，调度进行现场分单、分类，集 中交房期间各施工单位现场随时接单， 能及时处理的当着业主的面及时处 理，得到业主一致好评；
2、施工单位整改回单后、客户经理对已整改处理的整改问题一一进 行检查、确定施工整改质量，确定整改合格后及时回复业主，请业主对施 工整改结果进行检查确认后录入----进行关单；
3、整个环节始终围绕着----系统中日常服务项进行操作，使得整个质 量问题整改工作得以顺利高效的开展。
五、与物业公司的协作 在整个移交过程中，物业公司起了很大的作用。一方面，通过法律文 件来约束和规范物业公司的义务和责任；另一方面，本着利益共享，协调 一致的原则将物业公司人员与----客服工作员工有机融合在一起，形成一 个可以打硬仗的高效团队。这也是交房工作能顺利开展并完成的重要因 素。 阳光快车的运行意味着新的起点新的机遇新的挑战， 总结这次的交房 工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有 创造性的工作思路还不是很多， 个别工作做得还不够完善， 这有待于今后 的工作中加以改进。在今后的交房工作及----的运行中，我们将认真学习 培训总司关于----的各项规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入 一个新水平，在运行----的过程中我们将提出合理化的建议，为我司的发 展出更大更多的贡献。
