《管理无小事》的读后感

工作之余，趁着晚上的一些时间，精简性地读了宇文智的《管理无小事》一书，其中非常赞成其所说的“管理之难，难在管好小事”之说。

作为管理者，提高员工的执行力是要从点点滴滴的小事抓起的。书中“没有彻底的执行，一切都是空谈”一章中对提升员工的执行能力进行了阐述，其中就谈到管好小事的问题。做好日常点点滴滴小事的管理，才能使制度流程真正落地，才能使执行的动作更快速，更准确。结合目前工作中遇到一些实例，更加深了我对管理无小事的理解，其中一个案例就是，网络维护管理的一个细节，日常的发电机的维护，无疑是日常工作中的一件小事，平时对代维也有相关要求，也有明确的流程，但日常监督不够，维护保养就无法真正落到实处，造成雨季来临大量基站停电时，沛县出现两台发电机无法使用的情况，造成一些基站退服，发电机供应不上的问题。由此可见，对员工日常工作的及时检查和监督是非常重要的，就像IBM前总裁郭士纳所说“员工不会做你希望的事情，员工只会做你监督和检查的事”也就是结果非常重要，而结果需要过程管理来支撑，才会实现自己需要的结果。

许多管理者认为自己主要事情是在于制定政策和战略，具体细节性的事务由下属来操作用不着自己费神，从而忽略了细节的管理，忽略了小事的管理，从而也就忽略了小事的背后蕴藏着的管理的漏洞、流程缺失或执行的偏差。拿营业厅的暗访为例，目前我公司大多数营业厅人员缺乏防范意识，遇到省市公司到厅访查，再没有接到公司管理部门通知的情况下，随意让访查人员拍照、进入后台，接触现金、工单等，更有甚者不让对方出具身份证明，长此以往，容易造成许多隐患。由于检查和督导不够，这种情况普遍存在于公司的各个角落，长此以往，会造成具体工作人员习以为常，疏于防范，容易给公司造成一些不必要的损失，甚至造成重大事故的发生。所以大事要管，小事也要管。

读了《管理无小事》一书后，让我感受到了重视平时小事和细节管理的重要性，特别是对细节、对执行的过程管理，对我的工作有很好的指导意义。最后，引用该书上的一句话来总结看本书的心得：“当重视小事成为一种工作习惯，当重视细节成为一种工作态度，我们必定会与‘胜任’和‘优秀’同行。”