信访办主任述职报告

1信访办主任年度工作总结述职报告

我于XX年7月至XX年5在区信访办任信访办主任一职，几年来，在区委、区政府的正确领导下，认真落实省、市信访工作有关规定，立足区情，通过狠抓信访工作机制建设，强化信访工作措施，积极为信访群众解决实际问题，以实际行动落实“xxxx”的重要思想，本着“执政为民、依法信访”和“以人为本、以情治访”的工作理念，从实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的角度出发，扎扎实实地解决群众的信访问题，为群众排忧解难。加大了依法信访工作力度，妥善处理信访工作中重点难点问题，采取关口前移、变上访为下访，完善百姓快速处理机制等措施，确保了政治安定和社会稳定，并使我区的信访工作在全市取得了优异成绩，XX年、XX年连续两年综合工作总分位居全市第一；人民建议征集工作连续四年获全市第一；区长信访电话工作三次名列全市第一。

一、提高认识，加强党性原则

首先，在政治上能够做到坚持党的路线、方针、政策，认真落实“xxxx”的重要思想，始终与区委、区政府保持一致，按照市、区对信访工作的统一部署，积极解决群众来信、来访、来电实际问题。其次，在思想上加强了政治理论学习，特别在办领导的组织下系统地学习了“xxxx”重要思想，党的xx大以及xx届三中、四中全会精神，提高了自己对加强党的执政能力建设的重要性和紧迫性的认识。通过学习认识到加强党的执政能力建设就必须坚持与时俱进，必须抓好发展这个第一要务，必须坚持立党为公和执政为民，必须坚持科学执政、民主执政和依法执政。尤其是在《关于加强党的执政能力建设的决定》中提到信访工作纲领性意见，即不断提高构建社会主义和谐社会的能力，对信访工作具有重要的指导性意义。第三，在加强政治理论学习的同时，注重信访工作知识和政策法规的学习与宣传，熟悉和掌握了业务知识和相关的政策法规，并运用到各类信访问题中，解决了群众的实际问题。

二、提高水平，完成各项工作

信访办是全区信访工作的管理、指导和监督部门，是错综复杂、矛盾繁多的工作，信访问题解决的好坏直接关系到社会的安定和人民群众的切身利益。作为信访办的主要领导，能够加强自身的工作主动性，带领本办人员，把工作重点放在制度落实和解决群众反映的问题上。加强内部管理，完成责任分工，积极处理群众来信、来访、来电问题。

（一）来访。一是做好来访接待工作的监督、指导。保证接待工作人员能够做到热情接待，耐心解释，多渠道疏通，且得到了相关部门和上访群众的认可。对重点难点问题亲自接待、亲自协调。二是选择重点、难点问题，追踪督办，直至问题解决，有效地提高了信访问题的结案率。三是定期排查群众关心的热点、难点问题，要求全区各单位对潜在的上访因素及时预报，以便把矛盾纠纷解决在基层，同时报送市信访办。四是对发生越级到国家、省、市及区内重大信访问题形成通报制度，将各部门疏漏和问题及时传感给区委、区政府，便于领导指导下步工作。五是及时完成了省、市交办函。

（二）来电。一是进一步完善百姓求助快速处理机制，从源头上减少不稳定因素。XX年6月我区建立的百姓求助快速处理机制，增强了政府对信访问题的处理能力，加快了处理速度。对于减少社会矛盾、净化社会风气、为广大群众创造安全、祥和的生产、生活环境发挥了重要的作用。XX对全区22个街道办事处建立24小时值班制度。按照《首问负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《否定报备制》、《无偿代办制》、《失职追究制》六项工作制度，为求助百姓服务。二是建立求助便利，覆盖全区的百姓求助调处中心。以区长信访电话为龙头，全区22个街道办事处、近百个社区和区政府网站，直接接报和受理百姓求助信息，形成了社区、街道办事处、区长信访电话的“三级网络”和社区、街道办事处、区长信访电话、区政府网站“四个窗口”的传递受理系统和服务网络。三是建立传递快捷，反应迅疾的快速处理机制。各受理窗口能够迅速、准确地向相关处理单位进行转办。各职能单位及时提出办理意见，明确标准、责任人、办理时限，通过快速反应，迅速解决问题四是建立部门协作、上下联动的协调机制。区长信访电话办公室在机制中作为综合协调部门，对各成员单位的工作进行指导、协调和督办，对不能按时限完成的，将启动督办机制，确保各项问题的解决。

（三）综合工作。一是编发《**区信访动态》，调动各部门信访工作积极性。介绍了区级领导以身作则抓信访的典型事例，基层部门先进个人和组织，典型信访问题的处理，基层单位的信访工作经验，在全区范围内进行推广，提高了整体信访工作水平。二是编发《信访情况通报》，及时反馈信访工作情况。信访办每月定期编发月份信访情况通报，总结上月信访工作总体情况，分析经验和不足，预测下月热点问题，将《信访情况通报》发到区信访工作领导小组各成员及全区各单位、部门，及时为区领导和全区各部门了解我区信访形势，做好下步信访工作提供参考依据，充分发挥了领导的参谋助手作用。对信访问题处理好的单位、部门和对没有落实信访工作责任制，信访问题未处理到位的单位、部门，区信访办整理情况，上报区信访工作领导小组，以区信访工作领导小组名义下发奖励性通报或批评性通报，以鼓励先进，推动各部门信访工作积极性。

三、积极协调各部门，形成齐抓共管大格局

信访办作为综合协调部门，是区委、区政府窗口部门，主要是为基层、领导和群众服务。妥善协调好各部门积极开展信访工作，形成全区齐抓共管的信访工作大格局是信访办第一要务。一是在接待中，遇到较为复杂的信访问题，能够及时召开协调会进行解决。在协调中，充分落实发案、执法、稳定和保障责任制，按照“依法办事，按政策办事”的处理原则进行解决。对疑难问题及时组织相关单位召开协调会，妥善处置了一大批群体性事件，使全区信访工作收到了明显成效。二是在每周三的区级领导接待日中，有效组织了发案、执法等部门一同与领导进行接待工作，按照领导的接待意见，以点带面，全面推动了各部门信访工作，为解决问题提供了有力保障。三是落实省、市信访工作“三包一保”的要求，对全区发生的信访问题全部落实了领导包案责任制。

四、廉洁自律，树立公务员形象

工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和共产党员先进性教育活动，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访工作中坚持原则，不利用工作之便勒、卡的不廉行为，有效地树立了区委、区政府窗口形象。在工作量较大，任务紧的形势下，牺牲个人休息时间，保证各项工作的落实，并按照规定时间完成上级交办的各项任务，得到省、市信访办和区委、区政府的认可。以信访工作为己任，真诚待人，团结同志，认真做事，不以权谋私，注重搞好班子之间的配合与沟通。

另外，信访办在XX年5月以后财务管理从区政府办分离出来。一年来，在财务管理方面，能够按照财经法规处理单位的经济事项，建立健全了财务管理内控制度，实行财务“一支笔”审批制度，一年来没有任何违反财经法规的行为。

2信访办公室主任20xx年述职述廉报告

20XX年，在区委、区政府的正确领导及本室干部的帮助支持下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了全年的工作、学习任务，并取得了一定的成绩。按照《党政领导干部考核工作暂行规定》和《国家公务员考核暂行规定》，现将一年来的思想、工作和廉政情况作如下述职：

一、加强理论学习，提高思想政治素养

加强理论学习，提高理论水平和解决实际问题的能力，在改造客观世界的同时改造主观世界，是新时期对领导干部的基本要求。由于自己从事工作的性质，每天要与反映各种问题的信访群众接触，向他们宣传或解释法律和党和政府的方针政策，这就对学习和了解掌握的新知识有着更高的要求，要做好本职工作，就必须首先自己用理论武装头脑，吃透上级精神，领会精神实质。由此，我坚持每天阅读各类文章，并认真做好读书笔记，努力做到融汇贯通，联系实际，举一反三。今年特别是对党的十六届四中全会关于提高党的执政能力的精神有了比较深刻的理解，充分理解了“三个代表”重要思想是我们党立党之本、执政之基、力量之源的深刻内涵。根据日新月异的形势发展变化，我十分注重学习新知识，熟悉新学科，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。注意学习掌握有关经济、政治、科技、法律等最新知识，把学习理论同学习其它新知识结合起来，开阔了视野，拓宽了思路，丰富了自己。在认真学习的同时，一年来自己严格遵守委里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。在工作上，虚心向领导和老同志请教，使自己受益良多。

二、勤奋工作，全面完成信访工作目标任务

1、转变工作作风，变群众上访为干部下访。20XX年，我组织党员干部进行了党员先进性教育，重点学习党的十六届四中全会精神，把转变工作作风作为突破口，重点解决信访工作中执行能力上存在的问题。为此，我们坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，把工作的重心下移到农村、工厂、居委会，就地处理问题，化解矛盾。一年来，我带领办公室的同志深入基层，先后到玉山镇黄柏村处理了农民集体上访反映村支书冒名骗取扶贫贷款的问题、到三汇镇处理了个体户集体上访反映有关部门强行要求进入未验收合格市场的问题、到渔溪中学处理了土地搭人遗留问题、到电力公司和成教办公室协调解决了城网改造中的电杆迁移问题、到白马井居委会处理了原酒厂片区环境脏乱差的问题、到乐丰乡处理了村办幼儿教师王素琼的车祸遗留问题、到后溪沟水库处理了民工何作俊因工双眼炸瞎的遗留问题，到金山乡处理了谯经荣缠访问题。

2、认真处理群众信件，热情接待上访群众。一年来，我亲自阅批群众来信1799件，做到了认真阅处每一封群众来信，无一件错转、漏转、丢失的现象发生。接待群众来访1300多人次。做到了接待热情，法律政策解释到位，问题处置得当。

3、建立信访听证制度，创新解决信访问题的新方法。随着改革的不断深入和经济的不断发展，各类矛盾纠纷日益突出，成为影响社会稳定的重要隐患，信访老户和疑难信访案件同时成为困扰全区信访工作的一大难题。对此，我在深入调研的基础上，向区委、区政府建言创建信访听证制度，并亲自撰写了《巴中市巴州区信访听证暂行办法》，由区委办区政府办发文于20XX年开始试行。双凤乡农民陈仕兰以农网改造中农业社派工砍自家房前的树木受伤乡村没有处理好为由，多次缠访市、区，为了解决这一老大难问题，20XX年年五月，我带领区信访办、公安局、卫生局、玉山工委、双凤乡的领导参加，邀请当地党员、人大代表、政协委员和群众近100人参加，在陈仕兰家召开了全区首例信访听证会。通过各方的举证、专家的解释，调查组考虑到她年老多病家庭困难的实际情况，给她家一次性补助1500元，并免去今后她和其丈夫的村社一事一议的各种分摊费用。通过听证，使陈仕兰认识到自己的病情并非农网改造受伤所致，对党和政府的关怀表示感谢。

4、建立网上信访平台、拓展信访工作的新渠道。随着互联网的迅猛发展，电子信访已成为群众信访的一个更便捷的方式。为了适应新的形势，给信访群众提供更周到、快捷、全方位的便民服务，我亲自策划并动手在因特网上建立了《巴州信访》网站， ，开辟了本区视点、经验交流、案例撷英、法律政策咨询、图片新闻、巴州风情等板块，通过留言板和电子邮箱接收群众各类情况反映，并及时将处理结果反馈对方，给信访回复制度增添了新的内涵。三、加强党性锻炼，自觉维护班子团结

团结是我们做好一切工作的重要保证。一个单位、一个部门，同志们只有团结共事，形成一个和谐的氛围，才能心情舒畅地开展工作。信访办公室虽然人不多，是一个小单位，但麻雀虽小，五脏俱全。我从事信访工作已十六个年头，算是信访战线上的一名老兵，但我从不倚老卖老，而是更加严格要求自己，从不讲无原则的话，不办无原则的事。一是坚持民主集中制，认真贯彻执行“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的组织原则，服从党支部的集体领导，维护领导班子的集中统一，坚决贯彻支部做出的各项决策和工作部署。二是维护支部和行政领导班子的团结。由于我办在区委、区政府机关两边办公，我十分注意保持与两个副主任经常性的工作沟通，相互交换意见，对研究本室的的重大问题，始终做到不酝酿充分不上会，不形成统一意见不上会。同时经常听取副主任的意见，在工作中做到了相互支持、相互帮助、相互理解、相互配合，使支部和行政领导班子内部形成了浓厚的团结氛围。自己深感在这样的班子中工作心情舒畅、精神振奋、力量无穷。三是注意听取方方面面的意见，特别是反面或不同的意见。这样做不仅是对别人的尊重，更重要的是对完善自己的工作思路，防止犯类似错误十分有益。同时敢于批评与自我批评，从不打击报复，并主动和同志们沟通思想，和谐共事。

四、廉洁自律，勤政守法

虽然信访办公室是一个清水衙门，我也深知自己的权不大、位不高，但即便如此，既然党赋予了我这个职权，自己就要好好珍惜，绝不枉用党和人民给以我的权力，只能是踏踏实实为党为人民工作，不谋取个人私利。因此，在加强勤政廉政建设工作中，我始终坚持了三个观点：一是坚持党风廉政建设与信访工作的高度统一性，从本质上认识党风廉政建设对信访工作的促进作用，从而增强党风廉政建设的自觉性；二是坚持党风廉政建设与履行职责的互融共进性，把党风廉政建设作为履行职责的基本保证和重要基础；三是坚持党风廉政建设与工作实绩的关联性，加强党风廉政建设的根本目的是为了规范“两权”运行。基于上述三点认识，在整体部署上，我始终把党风廉政建设当作信访工作的一个环节、一道程序，一同部署，一样督办检查。在具体操作上，我力求做到带头守纪、以身作则，办事公道、不循私惰，作风正派、勤政廉政，较好地发挥了示范作用。我时常告诫自己要牢记党的宗旨，遵守《廉政准则》、遵守省纪委的“四不准”和区委、区政府“四条纪律”规定。做到在查办信访案件中，不向信访群众和当事单位“吃、拿、卡、要”，在单位的财务管理中，不贪占集体财物。一年来，自己严格执行党风廉政建设的各项规章制度，牢牢把住“名、权、钱、色、情”五关，以实际行动树立了一名党员干部的良好形象。

总结一年来的工作，我觉得有所得也有所失，不足之处主要表现在三个方面，这也是本人今后进一步努力的方向。一是要提高认识水平。特别是对工作中可能出现的问题和困难，要注重从总体上把握，增强工作的预见性，同时要注意防止头脑发热，处理事情简单化，时刻保持强烈的忧患意识。二是要防止急于求成。对工作的部署和要求，要充分尊重现实，体现层次性，区别对待，循序渐进，避免一刀切、一律化。三是要避免苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的，但在一些具体问题上不能事事都要求完美，因人、因事、因时要体现区别，以避免无意中伤害同志们的积极性，要注重把大家的积极性发挥好、保护好，营造-出一种生气勃勃的良好局面。

以上报告，请考核组的领导和本室同志们评议，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。

3信访办主任述职报告

尊敬的各位领导、同志们：下午好！

下面，我就信访办及我本人一年来的工作情况向各位领导和同志们报告如下，请审议。

20XX年，信访办在公司的正确领导下，紧紧围绕公司的各项中心任务，积极推进信访维稳工作。

一、加强理论学习，努力提高信访工作人员自身政治素质

信访机构是宣传公司方针政策的窗口，是反映社情民意的桥梁，信访工作人员必须与公司保持政治上的高度一致。自觉履行严谨、热情、客观、公正的职业道德。一年来，我们购买了多部政治及法律、法规书籍，并始终坚持周一、周三的政策理论学习制度；做到公司出台的政策首先学习，公司的各项重大活动首先制定预案，以高度的政治责任感和工作的主动性为公司负责，为职工群众负责。我本人能够带领信访办全体工作人员积极参加公司的各项政治活动。通过信访渠道及时矫正部分群众对公司政策认识上的偏差。在工作中，我要求信访工作人员做到打不还手，骂不还口，做到热情接待，一视同仁，上访人在那里，我们就工作到哪里，要求大家做到的我先做到。一年来，没有因工作方法的简单粗暴而导致信访事项的矛盾激化。

二、夯实基础工作，不断拓展信访工作的新方法和新渠道

随着公司对信访维稳工作的强化，信访工作的规范化和制度化建设显得日益重要。一年来，我们多次优化了信访工作流程，建立完善了《神东煤炭集团接待处理突发性集体上访应急预案》、《神东煤炭集团信访工作管理办法》、《信访工作人员岗位责任制》等7个方面的管理制度。同时，信访办深入基层单位进行指导，各二级单位均建立了信访工作领导机制，根据人事变动及时作出相应调整，各基层单位普遍指定了信访接待部门和兼职信访接待人员，建立了相应的信访工作制度，为逐步实现信访维稳工作重心下移奠定了基础。信访办在原有的基础上，进一步完善了信访登记、音像档案和文件档案，使信访工作的规范化，制度化建设向前推进了一步。

四公司整合后，随着管理范围的扩大和人员的增加，上访诉求必然会相对集中，对此，我能以身作则，严谨地执行公司领导的指示精神，继总经理信访接待日之后，建立了网上信访平台，今年共接到网上访97批次，并安排专人进行查阅、督办和答复，除无效信件外（没留下联系方式的），答复率达到100%；此外，我还坚持带领信访工作人员开展经常性下访活动，有针对性地做好整合后期的维稳工作。今年，针对劳务工诉求，我们深入北部区矿井17次，针对职业病人员、内部退养人员、工伤人员到各生产辅助单位和地区街道下访21次，与人力资源部，工会，社保处等部门联合到神木，榆林，东胜，包头等县市，就职工家属落户及员工退休等诉求，多次与地方政府部门进行协调，使需要地方政府支持的上访诉求得到了很好的解决。在实际工作中保持渠道畅通，部门联动，上下配合，使得一些社情民意能够得道及时反馈，为整合后的平稳过渡作出了积极的努力。

三、实行积极督办，大量上访诉求得到解决

四公司整合后，原来的利益格局发生了变化，一些历史遗留问题相对集中，面对新的形势，我带领信访工作人员坚持做到把握政策原则，积极践行公司为职工群众办好事，办实事的主张，对有政策依据的上访诉求立即受理。，20XX年共接待来访246批次（含网上上访97批次）779人次，其中集体访50批次583人次，个体访196批次196人次。在公司重视下，在各部门积极努力下，全年共办结了“提前退休人员集体访”“李家畔移民区农民集体访” 、“北部区职业病人员集体访”、“河北农民工集体访”等16件集体上访事项。办结了迟恒、高永华、李耀珍、寇挺文等87人个体上访事项，全年上访案办结率达到81.6％。

从年初开始，按照总经理办公会议要求，对历史遗留问题的处理取得了突破性进展。涉及300多人的提前退休人员集体上访问题得到了彻底解决。另外，内部退养人员的遗留问题也正在解决之中。一些热点、难点问题的有效化解，得益于四公司的战略性整合，得益于公司以人为本、统筹兼顾的科学决策。

一年来，我带领信访工作人员努力掌握关键结点，确保重要时期矿区的和谐稳定。在四公司整合过渡期我们着力抓排不稳定因素，做到点重诉求重点化解，重点矛盾重点督办；在两次子女招聘期间，共接待职工群众政策咨询526人次，受理上访31批次；在举办“国际采煤技能大赛”以及历年的年终“四会”期间，确保事前排查，确保有专项预案，确保人员到位。

在日常工作和生活中，我能严格遵守党的纪律，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度和财经政策，拒绝上访人的吃请，拒绝办理人情案，廉洁自律，没有违纪违规问题。

四、部门及本人存在的问题

在信访工作方面，目前存在的主要问题：一是从总体上看，接待和处理信访诉求还不够平衡，表现在上访诉求在公司层面过于集中，需要进一步加强宣传和引导，引导上访人理性上访，按程序上访；二是对基层单位信访工作的指导还不够经常，特别是在指导基层单位独立开展接诉接访方面还需要全面加强；三是信访工作专职人员政策理论学习还不够，今后要有组织地进行系统培训。从我本人看，要进一步提高对突发性集体上访事件的预防和处置能力，强化信息模排；另外，深入基层走访，调研和指导还做的不到位，有时对上访事项的政策区别不够敏感，对此，我会在今后的工作中加以改正。

最后，我真诚的接受各位领导，职工代表和同志们对信访办和我本人的工作提出改进意见。预祝大家新年愉快！身体健康！谢谢！