预订部主管岗位职责

预订部主管岗位职责

1.监管预订部日常运作，对预订员的日程工作进行安排

2.管理客房量以达到最高入住率，平均房价和收入，检查不同市场和渠道预订价格准确性，必要时调整全球中央预订系统可售房价

3.确保客人预订信息和历史记录准确输入系统

4.管理团队预订，确保预留正确的团队信息

5.检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息

6.与酒店集团紧密联系，并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售

7.参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训，监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度

预订主管工作职责

主要职责：全面负责预订部的管理工作，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑，并做好预订统计工作。

部门：房务部

编号：fo-jd-08

分部门：前厅部级别：

工作时间：8小时

工作区域：前台

工作关司：上司下属

前厅部经理预订处领班

基本职责：

1、全面掌握整个酒店的房类分布情况；

2、检查所有的预订是否都正确的记录并录入电脑；

3、负责团队预订的记录和录入电脑；

4、处理散客、vip客人预订，努力提高酒店的住房率；

5、安排员工排班表并报部门批准；

6、处理宾客投诉；

7、制作每月分类报告；

8、负责培训、督导、检查预订员的工作；

9、负责和客房、销售、公关、接待、采购等部门的沟通和协调；

10、完成上级交给的其他任务。

酒店预订处主管岗位职责

1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作；全面了解市场形势和信息，准确掌握酒店房态；执行酒店销售政策，争取最高开房率和营业收入。

2.审阅所有确认的订房单，与电脑资料核对无误后送接待处。

3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字，编制《预计到达客人名单》,报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。

4.掌握即将入住客人的情况，通知有关部门做好客人抵达前的准备工作，包括预订房间、vip预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。

5.审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表，并分别交代下属办理。

6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况，预测客房预售情况，每月底作房间销售 分析表，将有关数据提供给上级作为决策依据；编制《二天预测表》报前厅部经理；如有客满情况，应提前报告前厅部经理。

7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况，熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话，与他们保持联系和沟通。

8.安排本部门员工每月的值班和休息，每天分配领班和预订员的工作并加以督导，有需要时应从事领班或预订员的一切工作，每月对下属进行考评，主持本部门的工作例会，负责做好各项档案和客人资料的工作。

9.每月安排本组的备用品使用，监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范，确保电脑系统及其他设施设备正常运作。

10.负责培训下属，提高其工作能力和综合素质。

11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题，应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。