物业品质专员岗位职责

职责一：物业品质专员岗位职责

1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施；

2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配；

3、负责公司物业管理流程的设计，并形成文件；

4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改；

5、负责公司质量意识培训工作的组织实施；

6、负责新项目招投标及资料编制。

职责二：物业品质专员岗位职责

1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管理服务水平；

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报；

4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行；

5、领导交办的其他事项。

职责三：物业品质专员岗位职责

1、物业质量管理体系运行和维护，各物业服务品质监督；

2、客户满意度评价及监督，管理评审，协助物业建立及其管理体系；

3、负责监检各部门日常工作，符合质量标准；

4、负责落实本项目各项创优达标工作，协助经理实施；

5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作；

6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正。

职责四：物业品质专员岗位职责

1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量，并形成书面记录，每周出具相应的品质检查报告；

2、根据作业指导书组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查，并出具品质互查报告；

3、对检查出的问题，督促相关部门责任人进行整改，并进行有效性验证；

4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导，并督促整改；

5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。

职责五：物业品质专员岗位职责

1、起草会议纪要；

2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档，每半年提交总办统一归档；

3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档；

4、整合青宇事业部内部培训需求；

5、协助进行满意度调查；

6、完成领导交办的其他工作。