当诚信缺失，消费者如何维权？

前言：我无意把人性想得过于阴暗，我也承认，当今社会，诚信虽然有所流失，不过多数商家还是合法经营。但是事总有例外的，万一，我们遭遇侵权，那么，我们该当如何？

当诚信缺失，消费者如何维权？

这个话题，笔者想从纪昀先生《阅微草堂笔记》谈起。在其卷十七、姑妄听之中，开篇便谈到：“　人情狙诈，无过于京师。”随后，先生提及几件京城购物琐事以及所见所闻加以佐证。例如“尝买罗小华墨十六铤”，结果是泥巴做的，不过染了黑色，又霉出些许白霜来。又如泥巴做的蜡烛，又有从兄万周买的纸泥烤鸭，再有佣人赵平所遭遇的纸布“皮靴”诸般等等。

不过，才子终究还是才子，吃一堑长一智，文末纪大烟袋评论：然是五六事，或以取贱值，或以取便宜，因贪受饵，其咎亦不尽在人。并借钱文敏公之口告诫后人说“与京师人作缘，斤斤自守，不入陷阱已幸矣。稍见便宜，必藏机械，神奸巨蠹，百怪千奇，岂有便宜到我辈”？

对于纪晓岚的《阅微草堂笔记》，笔者其实一直是当作“狐言满纸、鬼话连篇”的如《聊斋志异》之书来读。但是对于这则故事，却是另有一番感触。所谓“无商不奸”，自古如是。这话或许有些偏激，但是却是大实话，实实在在的道理。商人在法律所允许的范围内，甚至是与法律打擦边球，来追求利益最大化，或许“有可厚非”，但是情有可原，可以理解。然而，人都是自私的，或者说好听一点，人都要考虑自己利益。商人如此，我们该当如何以对？

纪大烟袋认为，被欺骗了，过错并不完全在于商家，也在消费者贪图小便宜。因此告诫世人与北京做买卖的打交道不吃亏就是万幸了，别想着天上掉馅饼。

这话不错，大多数消费者上当受骗，都是因为贪图小利。只要不再贪小便宜，也就无大碍了。但是，没有包治百病的方子，纪先生的办法，对于当今社会，也未必适用。一来世风日下，诚信缺失远远大于古代。二来商家欺骗手段越来越高，难以识别。何况笔者说过，人都是自私的，都要考虑自己利益，贪图小利何错之有？一旦被骗，我们该当如何以对？像纪先生一样，花钱买个教训？不然。

说到这里，笔者想到的是零四年消费者权益日，消协维权的事。当时，不少厂家接到所谓“消协”发来的罚款单，要求“破财免灾”。当然，事情很快水落石出，是有人打着消协的幌子招摇撞骗。

当时，这事也成了百姓茶前饭后的笑谈。但是，笔者却笑不出来。造假造到了消协，我们普通消费者的权益又该如何保障？我们要做的是维权！

维权，看似简单二字，实际操作起来，却是困难重重。成本过高，代价过大，即使维权成功，却是得不偿失，这是其一。其次，维权无门。商家厂家大踢皮球，平时“有关部门”纷纷“无权过问”。最后，普通消费者维权意识过于单薄，像纪先生般，权当是花钱买教训。

对于一、二两点，那是无可奈何的事，但是对于这第三点，笔者却是有话要说。所谓“当仁不让”，是我们的权益，哪怕再小，我们也要维护，蚂蚱再小那也是肉不是？

那么如何维权？理论上说，应该保存相关凭证，先与厂商沟通，未果便找消协甚至诉讼，但是实际上，这种路子走不通。成本高，代价大，最终真是得不偿失。倒是从实战效果来讲，大吵大闹更容易一些。商家为了息事宁人，多半就会让步。或者，可以软语央求，毕竟将心比心，谁都不会做得太绝。你给商家留下几分面子，多半他也会作出让步的。不过，当今社会，笔者认为最为有力的，便是网络了。无论是什么事，一旦网上炒了起来，都就不是小事。通过网络舆论施压，商家最终只能妥协，笔者首推此法。

当然，说了这么多，其实也知道都非正道，不过是难奈何时的权宜之计罢了，该走的是法律路子。另我欣慰的是，十年消费者权益日一路走来，我国市场确实得到很大规范，“以诚为本”的经营理念正在被更多的商家所接受，同时，消费者自我保护意识维权意识也在不断地加强。在此，笔者呼吁相关部门，要再接再厉，进一步加大宣传、管理力度，我们希望看到只有诚信而无须维权的一天。