信访办公室工作职责

职责一：信访办公室工作职责

一、认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民服务。

二、在信访工作中，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

三、对人民群众反映的问题，分别及时处理，或直接办理，或报送上级部门领导阅批，或转送、转交其他机关办理。

四、在办理信访事项过程中，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

五、在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发的人员或者单位。

六、对直接办理的信访事项，应当在60日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人；情况复杂的，时限可以适当延长，但不得超过30日。

七、对上级机关转办的信访事项，应当自收到之日起90日内办结，并可以视情况向转办机关回复办理结果。不能按期办结的，要及时向交办机关说明情况。

八、认真执行法律、法规、规章和政策，以高度负责的精神，及时、客观、公正地办理来信来访，切实维护信访人的合法权益。

职责二：信访办公室工作职责

一、组织协调本局日常政务工作，组织安排有关重要会议、重要活动。

二、负责上情下达、下情上报工作，当好领导的参谋和助手。

三、负责上级来文的传阅、处理、保密和文书档案管理工作。

四、负责局机关公文和综合材料的起草、印发工作。

五、负责本局各项规章制度的修订完善、检查落实工作。

六、负责会议记录、文件收发、印章管理以及对单位办公设施（电脑、复印机等）的管理和安全保卫工作,并监督各项规章制度的执行。

七、负责了解掌握各方面信息，进行综合分析，向领导提供信息和工作动态。

八、完成局领导交办的其他临时性工作。

职责三：信访办公室工作职责

1、受理来信，接待来访。

2、承办上级行政机关和本级行政机关负责人以及有关部门转办、交办的信访事项。

3、向下级行政机关或者有关责任单位转办、交办、督办信访事项。

4、参与调查、协调处理有关重要信访事项。

5、指导、检查本地区、本系统的信访工作，对不负责任造成严重后果的单位和个人，向有关单位提出处理建议。

6、调查研究，向领导提供信息。

7、为信访人提供有关法律、政策咨询。

8、法律、法规、规章制定的其他职责。

职责四：信访办公室工作职责

1、负责受理、接待并处理群众来信、来电、来访、电子邮件。

2、协助受理涉及党风党纪和政风政纪问题的检举、控告、申诉，并核查部分信访案件。

3、按照“分级负责、属地管理”的信访工作原则，做好接待工作，维持接待工作秩序。

4、调查了解群众信访反映的突出问题，提供带普遍性和倾向性的信访信息。

5、参与协调处理有关部门的代理信访事项，督促有关部门对代理信访事项及时办理，并向有关部门提出工作意见和建议。

6、协助督办党委、政府以及上级纪检监督机关和有关领导同志要求结果的信访件（或案件）。

7、做好法律法规和政策的宣传解释工作，引导群众通过正常渠道依法信访。

8、不定期对当地信访不稳定因素进行排查，及时掌握不稳定因素和越级上访信息；协助大型集体访和突发事件的应急处理。

9、记录、整理、转达信访人提出的信访事项。

10、指导政府各部门信访办理工作。

11、负责集体来访的跟踪反馈。

12、参与社会治安综合治理工作，积极开展矛盾纠纷调处工作，发挥维稳工作的作用。

13、负责撰写、编制、报送相关各种信息、资料、报表。

14、完成党委、政府安排的其他工作。

职责五：信访办公室工作职责

一、贯彻执行信访条例，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，建立良好的信访工作秩序，维护社会稳定。

二、在社区（街道）党工委、办事处领导下，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，登记、交办、转送信访人提出的信访事项，做到及时登记、批示、转交、督办、答复，不积压、拖延、扣留、回避。

三、认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，通畅联络渠道，为信访人采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式反映情况、提出意见建议或者投诉请求提供便利条件。

四、参与协调重要信访事项，化解重大、疑难问题和突出的人民内部矛盾。

五、研究、分析信访情况，开展调查研究，重点对群体性矛盾分析、预测，及时提出有价值的意见建议。

六、定期召开专题信访工作会议，总结交流信访工作经验，组织培训信访工作人员。

七、定期汇总本街道信访案件的受理、办理情况，向上级信访部门报告交办信访案件的办理结果和进展情况。

八、规范信访工作档案管理。

九、向信访人宣传法律、法规、规章和政策。